IT-SERVICE & IT-BETREUUNG
User Helpdesk – IT-Support für Ihre Mitarbeiter. Zum Festpreis.
Ihre Mitarbeiter haben ein IT-Problem? Bei Biteno erreichen sie sofort einen echten Techniker – per Telefon, E-Mail oder Ticket. Kein Callcenter, keine Warteschleife, keine Weiterleitungen. Wir lösen, statt zu vertrösten.
☎️ ServiceDesk immer per Telefon und E-Mail erreichbar
✅ Störungen werden sofort qualifiziert und umgehend behoben
🛠️ Problembehebung für Hardware, Software, Drucker, VPN & mehr
✅ ISO 9001 & 27001 · ✅ 4-Augen-Prinzip · ✅ 90 % Ticket-Zufriedenheit
90 %
der Anfragen per Fernwartung gelöst
unter 4 Std.
Reaktionszeit bei kritischen Störungen
ab 34,90 €
pro Benutzer / Monat (ab 10 User)
Mo–Fr
8–18 Uhr · danach KI-Assistenz
KENNEN SIE DAS?
Frustriert über den aktuellen IT-Support?
Sie haben eine interne IT?
Dann kommt Ihnen das sicher bekannt vor:
⚠️ Ihre IT-Verantwortlichen sind überlastet – ständig kommen Mitarbeiter mit „mein Drucker geht nicht“
⚠️ Der IT-Fachkräftemangel macht Neueinstellungen teuer und schwierig
⚠️ IT-Projekte kommen nicht voran, weil der Support alle Zeit frisst
⚠️ Wenn der eine Admin krank ist, steht alles still
Unsere Lösung: Wir übernehmen den kompletten First-Level-Support – Ihre IT-Profis konzentrieren sich auf Projekte und Strategie.
Sie werden von einem externen Dienstleister betreut?
Dann kommt Ihnen das sicher bekannt vor:
⚠️ Lange Warteschleifen, bis jemand ans Telefon geht
⚠️ Tickets verschwinden im Nirwana – kein Feedback, keine Updates
⚠️ „Das ist nicht unser Problem“ statt einer echten Lösung
⚠️ Jedes Mal ein anderer Techniker, keiner kennt Ihre Umgebung
Unsere Lösung: Feste Ansprechpartner, die Ihre Infrastruktur kennen. Tickets werden in Minuten bestätigt, und wir lösen – statt weiterzuleiten.
IHRE VORTEILE
Nie wieder selber IT-Probleme lösen
Echte Techniker, kein Callcenter
Ihre Mitarbeiter sprechen direkt mit ausgebildeten IT-Fachleuten – keine Weiterleitungen, keine Warteschleifen. Problem schildern, Lösung bekommen.
Planbarer Festpreis
Ab 34,90 € pro Benutzer und Monat – egal wie oft Ihre Mitarbeiter anrufen. Keine versteckten Kosten, keine bösen Überraschungen auf der Rechnung.
Fernwartung statt Wartezeit
90 % aller Probleme lösen wir per Fernwartung (TeamViewer) – oft schon während des Telefonats. Kein Warten auf einen Techniker vor Ort.
Feste Ansprechpartner
Mindestens zwei Techniker kennen Ihre Infrastruktur im Detail (ISO-Pflicht). Kein Erklären von vorne bei jedem Anruf – wir kennen Ihre Umgebung.
Ticket-Feedback in Minuten
E-Mail an ticket@biteno.com erstellt automatisch ein Ticket. Sie erhalten Feedback innerhalb von Minuten – kein Ticket verschwindet im Nirwana.
KI-Assistenz nach Feierabend
Nach 18 Uhr übernimmt unsere KI-Assistenz am Telefon – nimmt Ihr Anliegen auf und erstellt ein Ticket, damit wir am nächsten Morgen sofort starten.
LEISTUNGEN
Das macht unser Helpdesk für Ihre Mitarbeiter
Kompetenter Support für alle alltäglichen IT-Probleme – damit Ihre Mitarbeiter produktiv bleiben.
Störungsannahme & Erstlösung
Telefonischer Support, Fernwartung via TeamViewer, E-Mail-Tickets über TANSS. Die meisten Probleme lösen wir noch während des ersten Kontakts.
Arbeitsplatz-Probleme beheben
Windows startet nicht, Outlook spinnt, VPN verbindet nicht, Drucker druckt nicht – wir kümmern uns um alles, was Ihre Mitarbeiter am Arbeiten hindert.
Onboarding & Offboarding
Neuer Mitarbeiter? Arbeitsplatz einrichten, Benutzer anlegen, Software installieren, Drucker einbinden. Mitarbeiter geht? Zugänge sperren, Daten sichern, Gerät zurücksetzen.
Software-Fragen & Anleitungen
„Wie mache ich eine Pivot-Tabelle?“ „Wie richte ich meine Signatur ein?“ – Wir helfen auch bei Software-Fragen und schicken Ihre Mitarbeiter nicht weg.
Sicherheits-Vorfälle erkennen
„Ich habe auf einen Link geklickt, war das schlimm?“ – Wir bewerten Vorfälle sofort, leiten Gegenmaßnahmen ein und eskalieren bei Bedarf an unsere Security-Spezialisten.
Hersteller-Support koordinieren
Problem liegt beim Software-Hersteller? Wir übernehmen die Kommunikation mit dem Hersteller-Support und halten Ihren Mitarbeiter auf dem Laufenden.
SO FUNKTIONIERT'S
Von der Störung zur Lösung
1
Kontakt aufnehmen
Anruf, E-Mail an ticket@biteno.com oder direkt im Ticketsystem. Ihr Mitarbeiter schildert das Problem.
2
Sofort-Qualifizierung
Ein Techniker nimmt sich des Problems an, bewertet die Dringlichkeit und beginnt mit der Lösung.
3
Fernwartung & Lösung
Per TeamViewer direkt auf den Rechner – Problem analysieren und beheben. Meist in wenigen Minuten erledigt.
4
Dokumentation
Lösung wird im Ticket dokumentiert. Ihr Mitarbeiter erhält eine Bestätigung. Bei Mustern: proaktive Maßnahmen.
PAKETE
Helpdesk zum Festpreis oder nach Aufwand
⭐ Helpdesk-Flatrate
ab 34,90 € / Benutzer / Monat
ab 10 Benutzern · monatlich kündbar
✔ Unbegrenzte Support-Anfragen
✔ Telefonischer Support Mo–Fr 8–18 Uhr
✔ E-Mail-Tickets mit Feedback in Minuten
✔ Fernwartung per TeamViewer inklusive
✔ Feste Ansprechpartner (4-Augen-Prinzip)
✔ Onboarding neuer Mitarbeiter inklusive
✔ KI-Assistenz nach 18 Uhr
✔ Monatliche Auswertung der Tickets
Helpdesk nach Aufwand
Stundenbasierte Abrechnung
Keine Mindestlaufzeit · Ideal zum Kennenlernen
✔ Gleiche Qualität, gleiche Techniker
✔ Telefonischer Support Mo–Fr 8–18 Uhr
✔ E-Mail-Tickets mit Feedback in Minuten
✔ Fernwartung per TeamViewer inklusive
✔ Feste Ansprechpartner (4-Augen-Prinzip)
✔ Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
✔ Ideal für kleine Teams oder zum Testen
✔ Jederzeit auf Flatrate umstellbar
HÄUFIGE BEDENKEN
Ihre Fragen – ehrlich beantwortet
„Meine Mitarbeiter rufen bei jedem Kleinkram an.“
Genau dafür sind wir da! Lieber ruft jemand einmal zu viel an als einmal zu wenig. Und: Wir erkennen Muster – wenn dasselbe Problem häufig auftritt, schlagen wir proaktiv eine Lösung vor (z.B. Schulung oder Konfigurationsänderung).
„Meine Mitarbeiter wollen keinen Fremden an ihren PC lassen.“
Verständlich. Deshalb sind es feste Ansprechpartner – nach wenigen Wochen kennen Ihre Mitarbeiter unsere Techniker mit Namen. Und bei der Fernwartung sieht Ihr Mitarbeiter in Echtzeit, was wir tun.
„Was ist, wenn ihr das Problem nicht lösen könnt?“
Dann eskalieren wir transparent: an unsere Second-Level-Spezialisten, an den Hersteller-Support oder – falls nötig – senden wir einen Techniker vor Ort. Ihr Mitarbeiter wird in jedem Fall proaktiv informiert.
„Die Flatrate lohnt sich nicht bei wenigen Mitarbeitern.“
Für Teams unter 10 Personen bieten wir unser Aufwand-Modell an – gleiche Qualität, gleiche Techniker, stundenbasierte Abrechnung. Sobald sich die Flatrate lohnt, stellen wir nahtlos um.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zum User Helpdesk
Welche IT-Probleme löst der Helpdesk?
Alles, was Ihre Mitarbeiter am Arbeiten hindert: Windows-Probleme, Outlook, Office 365, Drucker, VPN, Netzwerk, Passwörter, Software-Installation, neue Benutzer anlegen, Berechtigungen ändern, Virenverdacht und vieles mehr. Wenn wir es nicht selbst lösen können, koordinieren wir den Hersteller-Support für Sie.
Wie schnell reagiert ihr auf Anfragen?
Telefonisch sind wir Mo–Fr 8–18 Uhr sofort erreichbar. E-Mail-Tickets erhalten innerhalb von Minuten eine Bestätigung mit Ticketnummer. Kritische Störungen behandeln wir mit einer Reaktionszeit unter 4 Stunden.
Müssen unsere Mitarbeiter Software installieren?
Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer – die Installation ist in 2 Minuten erledigt und stört den normalen Betrieb nicht. Alternativ kann TeamViewer auch über unser Endpoint-Management automatisch ausgerollt werden.
Wie funktioniert das Ticketsystem?
Ganz einfach: E-Mail an ticket@biteno.com – das erstellt automatisch ein Ticket in unserem System (TANSS). Ihre Mitarbeiter erhalten sofort eine Bestätigung und werden bei jedem Statuswechsel informiert. 90 % unserer Kunden nutzen diesen Weg und sind sehr zufrieden damit.
Können wir den Helpdesk erstmal testen?
Natürlich. Starten Sie mit unserem Aufwand-Modell – gleiche Qualität, keine Mindestlaufzeit. So können Sie uns in Ruhe kennenlernen, bevor Sie sich für die Flatrate entscheiden.
Bereit für Support, der wirklich funktioniert?
Lernen Sie unseren Helpdesk kennen – unverbindlich und kostenfrei.
Keine Vertragsbindung · Feste Ansprechpartner · Feedback in Minuten
Kontakt
Lassen Sie uns über Ihren IT-Support sprechen.
Erzählen Sie uns, welche IT-Probleme bei Ihnen regelmäßig landen – wir sagen Ihnen ehrlich, wie wir helfen können.
📞 +49 711 / 48890-20
✉️ info@biteno.com
📍 Biteno GmbH, 70565 Stuttgart – Ernsthaldenstr. 17
