IT-SERVICE & IT-BETREUUNG
IT-Wartung & Support – Ihre IT in sicheren Händen
Proaktive Wartung statt Feuerwehr-Einsätze: Wir überwachen Ihre IT-Infrastruktur rund um die Uhr, halten Systeme aktuell und lösen Probleme, bevor Ihre Mitarbeiter sie bemerken. Per Fernwartung – schnell, effizient und ohne Stau auf der B14.
Mit unserer Support-Flatrate ab 34,90 € pro Benutzer und Monat haben Sie volle Kostenkontrolle. Oder Sie nutzen unseren Support nach Aufwand – Sie entscheiden, was besser passt.
✅ 24/7-Monitoring · ✅ Reaktion in < 4 Stunden · 🏆 Top MSP 2025
24/7
Monitoring Ihrer Systeme
< 4 Std.
garantierte Reaktionszeit
90 %
nutzen unser Ticketsystem
ab 34,90 €
pro Benutzer / Monat
IHRE VORTEILE
Warum IT-Wartung von Biteno?
Proaktiv statt reaktiv
Unsere Zabbix-Überwachung erkennt Probleme, bevor sie sich auswirken. Tägliche Prüfungen und wöchentliche Updates halten Ihre Systeme auf dem neuesten Stand – automatisch, nicht manuell.
Fernwartung first
Die meisten Probleme lösen wir in Minuten per TeamViewer – ohne Anfahrt, ohne Wartezeit. Ihr Mitarbeiter meldet das Problem, wir sind sofort drauf. Vor-Ort nur, wenn es wirklich nötig ist.
Ticket in Minuten bestätigt
Eine Mail an ticket@biteno.com genügt: In wenigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigung. Unser TANSS-Ticketsystem sorgt dafür, dass nichts untergeht. 90 % unserer Kunden nutzen diesen Weg – und lieben ihn.
Patch-Management ohne Turnschuh
Windows-Updates, Drittanbieter-Patches und Software-Deployment laufen zentral über EndpointCentral und N-Able. Kein Techniker muss an den Rechner – alles geschieht im Hintergrund.
Flatrate oder nach Aufwand
Sie entscheiden: Unsere Support-Flatrate gibt Ihnen volle Kostenkontrolle. Oder Sie zahlen nur, wenn Sie uns brauchen. Beides transparent, beides fair – ohne versteckte Kosten.
Erreichbarkeit bis in den Abend
Unsere Techniker sind werktags von 8 bis 18 Uhr persönlich für Sie da. Danach übernimmt unsere KI-Assistenz am Telefon – damit kein Anliegen verloren geht.
SO FUNKTIONIERT'S
IT-Wartung & Support in 4 Schritten
1
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Ihre komplette IT-Infrastruktur: Server, Clients, Netzwerk, Software.
2
Monitoring einrichten
Zabbix-Überwachung und Patch-Management werden ausgerollt – 24/7 ab Tag 1.
3
Laufende Wartung
Tägliche Prüfungen, wöchentliche Server-Updates, proaktive Optimierung Ihrer Systeme.
4
Support bei Bedarf
Problem? Mail an ticket@biteno.com oder anrufen. Wir reagieren innerhalb von 4 Stunden.
LEISTUNGEN IM DETAIL
Was unsere IT-Wartung umfasst
Monitoring & Überwachung
✔ 24/7-Überwachung mit Zabbix
✔ Server, Netzwerk, Dienste, Storage
✔ Automatische Alarmierung bei Problemen
✔ Kapazitätsplanung & Trendanalyse
✔ Monatliche Statusberichte
Patch-Management & Updates
✔ Windows-Server: wöchentliche Updates
✔ Clients: EndpointCentral & N-Able
✔ Drittanbieter-Patches automatisiert
✔ Software-Deployment zentral
✔ Linux-Server: Ansible-Automatisierung
Support & Erreichbarkeit
✔ Werktags 8 – 18 Uhr persönlich erreichbar
✔ Fernwartung per TeamViewer in Minuten
✔ Ticket per Mail: ticket@biteno.com
✔ KI-Assistenz nach 18 Uhr am Telefon
✔ Vor-Ort-Service im Raum Stuttgart
Proaktive Wartung
✔ Tägliche Systemprüfungen
✔ Backup-Kontrolle & Verifizierung
✔ Festplattenauslastung & Performance
✔ Sicherheitsstatus & Antivirus-Prüfung
✔ Dokumentation aller Maßnahmen
✔ 4-Augen-Prinzip: mind. 2 Techniker pro Kunde
PAKETE
Zwei Modelle – Sie entscheiden
Ob planbare Kosten oder maximale Flexibilität – wir haben das passende Modell für Ihr Unternehmen.
⭐ Empfohlen
Support-Flatrate
Planbare Kosten, voller Service
ab 34,90 €
pro Benutzer / Monat (ab 10 User)
✔ 24/7-Monitoring mit Zabbix
✔ Proaktive Wartung & tägliche Prüfungen
✔ Patch-Management (Windows & Linux)
✔ Fernwartung & Vor-Ort-Support inkl.
✔ Ticket-System mit Minutenbestätigung
✔ Reaktionszeit < 4 Stunden
✔ Monatliche Statusberichte
Support nach Aufwand
Maximale Flexibilität, zahlen bei Bedarf
Individuell
Abrechnung nach Stunden
✔ Monitoring & Wartung optional zubuchbar
✔ Fernwartung & Vor-Ort-Support
✔ Ticket-System mit Minutenbestätigung
✔ Reaktionszeit < 4 Stunden
✔ Keine Mindestlaufzeit
✔ Transparent: Sie sehen jeden Aufwand
✔ Ideal für kleinere Umgebungen
HÄUFIGE BEDENKEN
Ihre Fragen – ehrlich beantwortet
„Unser bisheriger IT-Dienstleister kennt unsere Systeme.“
Verständlich. Deshalb beginnen wir mit einer gründlichen Bestandsaufnahme und dokumentieren alles in unserem Ticketsystem. Nach wenigen Wochen kennen wir Ihre Umgebung genauso gut – und haben sie besser dokumentiert als zuvor.
„Fernwartung ist uns zu unpersönlich.“
Bei uns sprechen Sie immer mit echten Technikern – nicht mit einem Call-Center. Und ehrlich: Wenn wir ein Problem in 5 Minuten per Fernwartung lösen statt in 2 Stunden inklusive Anfahrt, profitieren Sie davon.
„Lohnt sich die Flatrate bei wenigen Mitarbeitern?“
Bei weniger als 10 Usern kann unser Modell nach Aufwand günstiger sein. Wir beraten Sie ehrlich, welches Modell für Ihre Größe sinnvoller ist. Kein Upselling, sondern eine faire Empfehlung.
„Was passiert nach 18 Uhr?“
Nach Feierabend übernimmt unsere KI-Assistenz das Telefon. Ihr Anliegen wird erfasst und priorisiert. Bei kritischen Störungen informieren wir den Bereitschaftsdienst. Nichts geht verloren – auch nicht um 22 Uhr.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu IT-Wartung & Support
Was ist in der Support-Flatrate enthalten?
Die Flatrate umfasst 24/7-Monitoring, proaktive Wartung, Patch-Management, Fernwartung, Vor-Ort-Support und unser Ticketsystem. Kurz: Alles, was Ihre IT braucht, um stabil und sicher zu laufen – zum festen Monatspreis pro Benutzer.
Wie schnell reagiert ihr bei einem Problem?
Wir garantieren eine Reaktionszeit von unter 4 Stunden. In der Praxis reagieren wir meist deutlich schneller – bei kritischen Störungen oft innerhalb von Minuten per Fernwartung.
Welche Systeme werden überwacht?
Grundsätzlich alle: Windows-Server, Linux-Server, Netzwerk-Infrastruktur (Switches, Firewalls, Access Points), Storage-Systeme und virtualisierte Umgebungen. Wir passen das Monitoring individuell an Ihre Infrastruktur an.
Können wir zwischen den Modellen wechseln?
Ja. Sie können jederzeit von Support nach Aufwand zur Flatrate wechseln – oder umgekehrt. Wir empfehlen das Modell, das zu Ihrer aktuellen Situation passt, und beraten ehrlich.
Wie erstelle ich ein Ticket?
Am einfachsten per Mail an ticket@biteno.com. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung mit Ticketnummer. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen – werktags 8 bis 18 Uhr persönlich, danach per KI-Assistenz.
Was passiert, wenn unser Ansprechpartner krank ist?
Bei Biteno kennen sich immer mindestens zwei Techniker sehr gut mit Ihrer Infrastruktur aus – das ist Teil unserer ISO 9001 und ISO 27001 Zertifizierung. Wenn ein Ansprechpartner ausfällt, übernimmt nahtlos ein Kollege, der Ihre Systeme ebenfalls im Detail kennt. Kein Wissensmonopol, keine Ausfallrisiken.
Betreut ihr auch Apple-/Mac-Umgebungen?
Unser Schwerpunkt liegt auf Windows- und Linux-Infrastrukturen. Einzelne Macs in einer gemischten Umgebung betreuen wir gerne mit – reine Apple-Umgebungen gehören allerdings nicht zu unserem Kerngeschäft.
Bereit für IT, die einfach läuft?
Lassen Sie uns über Ihre IT-Betreuung sprechen – persönlich, unverbindlich und auf Augenhöhe.
Keine Vertragsbindung · Persönlicher Ansprechpartner · Antwort innerhalb von 24 Stunden
Kontakt
Noch Fragen? Wir sind für Sie da.
Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung – unverbindlich und kostenfrei.
📞 +49 711 / 48890-20
✉️ info@biteno.com
📍 Biteno GmbH, 70565 Stuttgart – Ernsthaldenstr. 17
