Der 3rd-Level-Support ist ein wichtiger Bestandteil des Customer Supports in der IT. Er tritt in Erscheinung, wenn es um die Lösung von bisher unbekannten Problemen bei der Administration von Websites oder Nutzung von Software geht. Im Gegensatz zum First-Level-Support, der sich um bekannte Probleme kümmert, kümmert sich der 3rd-Level-Support um komplexere und schwerwiegendere Probleme, die…
Ein ServiceDesk in der IT ist die zentrale Anlaufstelle, unter der Kunden Hilfe von ihren IT-Serviceanbietern anfordern können. Er ist eine wichtige Komponente des IT-Service-Managements und umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, Funktionen und Merkmalen. Der ServiceDesk spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service und der Verbesserung der Effizienz und Effektivität des…
Eine Knowledge Base in der IT ist eine spezielle Datenbank, die dazu dient, Wissen in einer strukturierten und zugänglichen Form zu speichern und zu verwalten. Sie wird häufig im Bereich des Wissensmanagements verwendet und enthält meist schriftliche Informationen zu verschiedenen Themen. Eine Knowledge Base kann in Unternehmen eingesetzt werden, um Mitarbeitern und Kunden Zugang zu…
Datenschutz und Datensicherheit sind zwei Begriffe, die oft synonym verwendet werden, aber tatsächlich unterschiedliche Aspekte des Schutzes von Daten darstellen. Schlüsselerkenntnisse: Der Unterschied zwischen Datenschutz und Datensicherheit liegt darin, dass Datenschutz den Schutz personenbezogener Daten betrifft, während Datensicherheit den generellen Schutz von Daten betrifft. Datenschutz befasst sich mit dem rechtlichen Rahmen und der informationellen Selbstbestimmung…
Sie fragen sich, „Was ist ein Thick Client in der IT?“ Ein Thick Client ist ein voll funktionsfähiger Computer, der Teil eines Netzwerks ist und über die meisten Ressourcen lokal verfügt. Er hat ein eigenes Betriebssystem, Anwendungen und lokale Speicherung. Thick Clients können Tower-PCs sein und bieten dem Benutzer mehr Kontrolle über die Systemkonfigurationen und…
Ein Thin Client in der IT ist ein Computergerät, das Dienste und Software von einem zentralen Server ausführt. Im Gegensatz zu herkömmlichen Desktop-Computern läuft die Software auf dem Thin Client nicht lokal, sondern wird über das Netzwerk bereitgestellt. Dadurch hat die IT-Abteilung die volle Kontrolle über die installierten Programme und kann die Arbeitsumgebung zentral verwalten.…
Klaxoon ist eine innovative Plattform, die die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten, revolutioniert. Aber was genau ist Klaxoon und welche Bedeutung hat es? Klaxoon ist eine digitale Plattform, die speziell entwickelt wurde, um die Interaktion und Effizienz in Teams zu steigern. Mit einer Vielzahl von Funktionen und Einsatzmöglichkeiten verbessert Klaxoon die Zusammenarbeit und Kommunikation.…
Mural ist ein interaktives Online-Whiteboard, das als digitales Whiteboard und virtueller Arbeitsbereich für visuelle Zusammenarbeit dient. Mit Mural können Sie gemeinsam Inhalte erstellen, bearbeiten und teilen – und das alles in Echtzeit. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, wie Brainstorming, Dokumentation, Gruppenübungen und Spiele. Mural ist ideal für Trainer, Führungskräfte, Projektleiter, Berater, Studierende und alle,…
Die Welt wurde durch die globale Pandemie verändert und hat flexible Arbeitsmöglichkeiten hervorgebracht. Menschen können jetzt überall auf der Welt arbeiten und Unternehmen profitieren von vielfältigeren Optionen. Flexible Arbeit ermöglicht es Eltern, Beruf und Familienleben erfolgreich zu vereinbaren und Berufseinsteigern, ihren Traumjob anzunehmen, ohne ihr Privatleben aufgeben zu müssen. Die Technologie spielt eine wesentliche Rolle…